Чат-боты для заявок в Telegram и WhatsApp
Бот принимает записи и заявки, отвечает на частые вопросы и передаёт сложное вам. Ниже показано, как он работает.
Цену и срок называю до начала работы
Бот записи на услугу: путь клиента
Клиент выбирает услугу, день и время. Вам приходит уведомление о записи.
-
Клиент выбирает услугу
Здравствуйте! Это бот записи. Выберите услугу:
- Консультация
- Диагностика
- Повторный приём
-
Затем день
Выберите день:
- Пн
- Вт
- Ср
- Назад
-
И время
Выберите время:
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- Назад
-
Запись подтверждена
Вы записаны: Консультация, Вт, 12:00. До встречи!
-
Вам приходит уведомление
Новая запись: Консультация, Вт, 12:00. Клиент: имя из профиля Telegram.
Условный пример сценария. Услуги, дни, время и тексты настраиваются под ваш бизнес.
Проекты по теме
support-bot
Telegram-бот первой линии поддержки: ИИ отвечает по базе знаний продукта, сложные обращения передаёт человеку вместе с перепиской.
Землот
Платформа поиска и оценки земельных участков с торгов: реестр лотов, оценка, кабинет с уровнями доступа, отчёт по участку и бот.
Когда клиенты пишут, а отвечать некому
Заявки приходят в личные сообщения, и ответ зависит от того, кто увидел их первым. Ночью и в выходные клиент ждёт до утра, а менеджер каждый день повторяет одни и те же ответы. Бот берёт на себя типовое, а человек занимается тем, что требует человека.
Что умеет бот
-
Запись и заявки
Клиент выбирает услугу и время или оставляет контакт, а вы получаете готовую заявку в чат, таблицу или CRM.
-
Ответы на частые вопросы
Бот отвечает по базе знаний вашей компании. Если ответа в ней нет, передаёт диалог человеку.
-
Передача диалога человеку
Сложный вопрос уходит вам вместе с перепиской, клиенту не приходится объяснять всё заново.
-
Напоминания и оплата
Подключаю напоминания о записи и приём оплаты в рамках правил мессенджера.
Как это работает
-
Сценарий
Вы описываете, что бот должен делать. Я рисую путь клиента по шагам и показываю его до разработки.
-
Сборка
Делаю бота и подключаю его к вашему чату, таблице или CRM.
-
Проверка на вас
Вы проходите путь клиента сами и правите тексты.
-
Запуск
Запускаю бота на сервере и показываю, как менять его тексты.
Типовые задачи
-
Запись на услугу
Бот предлагает услугу, специалиста, день и время, подтверждает запись и напоминает о ней.
-
Приём заявок
Бот задаёт вопросы по очереди и отправляет ответы вам одним сообщением.
-
Одни и те же вопросы каждый день
Ответы по базе знаний, а спорное уходит человеку.
-
Обращения теряются в личных сообщениях
Каждое обращение попадает в CRM или таблицу с источником и временем.
-
Поддержка продукта без штатного сотрудника
Первая линия на ИИ, сложные случаи уходят автору продукта с историей диалога.
Что входит и что не делаю
Входит
- Сценарий и тексты бота
- Разработка и запуск
- Подключение CRM, таблицы или чата для уведомлений
- Напоминания и приём оплаты
Не делаю
- Рассылки людям, которые не давали согласия
- Накрутка подписчиков и активности
Вопросы перед началом
-
Бот не заменит живого человека?
Не заменит и не должен. Он берёт типовое, а сложное отдаёт вам вместе с перепиской.
-
А если клиенты сидят не в Telegram?
Делаю ботов для Telegram и MAX. Для WhatsApp подключаю провайдера, у этого канала свои правила, они описаны на странице про WhatsApp и CRM.
-
Что с данными клиентов?
Какие данные бот собирает и где хранит, определяю с вами до начала работы и записываю в описании сценария.
Статьи по теме
Чат-бот для заявок
Какую работу бот берёт на себя и где ему нужен человек, 5 вопросов до разработки и способ проверить, что он принимает заявки, а не раздражает клиентов.