WhatsApp и другие мессенджеры в вашей CRM

Статус и опыт

• Партнёр Wazzup — провайдера WhatsApp Business API
• Официальный партнёр Битрикс24

Когда переписка остаётся в телефоне менеджера

Что даёт подключение

• Один номер, несколько сотрудников

  С номером работает вся команда, переписка не привязана к чьему-то телефону.

• Переписка в карточке сделки

  Менеджер видит историю общения с клиентом и отвечает, не выходя из CRM.

• Новый клиент создаёт сделку

  Первое сообщение превращается в лид с источником и ответственным менеджером.

• Шаблоны и рассылки по правилам

  Подключаю шаблоны сообщений и уведомления из CRM, как этого требуют правила Meta.

• Контроль для руководителя

  Видно, кто и как быстро отвечает клиентам, а история не пропадает вместе с сотрудником.

Как это работает

1. Выбор схемы

   Уточняю, какие каналы вам нужны и как распределять обращения между менеджерами. Называю цену и срок до начала работы.

2. Подключение номера и CRM

   Подключаю номер к Wazzup, а Wazzup — к Битрикс24.

3. Правила и шаблоны

   Настраиваю распределение обращений, автоответы и шаблоны сообщений.

4. Проверка на реальных обращениях

   Прохожу с командой путь клиента от первого сообщения до сделки и исправляю то, что не сработало.

Типовые задачи

• Заявки из WhatsApp сразу в карточку сделки Битрикс24

  Сообщение клиента создаёт лид, а диалог привязывается к сделке и не теряется.

• Диалог ведёт один менеджер, остальные его не видят

  Общий доступ к номеру: переписка в CRM, ответственный закреплён за сделкой.

• Клиент пишет вне рабочего времени

  Автоответ спрашивает, что нужно, а менеджер получает задачу на утро.

• Нужны уведомления о заказе или записи

  Шаблоны сообщений, одобренные Meta, отправляются из CRM по событию в сделке.

• Клиенты пишут в разные мессенджеры

  WhatsApp, Telegram и MAX собираются в одной ленте внутри CRM.

Что входит и что не делаю

Вопросы перед началом

• Можно ли писать всей базе клиентов?

  Не любой базе. Первое сообщение возможно, когда клиент дал согласие на получение сообщений, и только по шаблону, одобренному Meta. Свободным текстом можно отвечать в течение суток после последнего сообщения клиента.

• Какие здесь есть риски?

  Meta проверяет жалобы клиентов и нарушения правил, из-за них номер могут ограничить. Правила и стоимость сообщений устанавливают Meta и провайдер, они меняются.

• Зависит ли всё от одного мессенджера?

  Доступность каналов может меняться, поэтому в CRM подключаю несколько мессенджеров, а не один.

Статьи по теме

• Чат-бот для заявок

  Какую работу бот берёт на себя и где ему нужен человек, 5 вопросов до разработки и способ проверить, что он принимает заявки, а не раздражает клиентов.

• WhatsApp и Битрикс24

  Путь сообщения из WhatsApp в карточку сделки за 6 шагов, места, где связка чаще всего ломается, и правила Meta, которые стоит знать до запуска.